口コミを見る意味

アンケートを想像してください！

商品を購入したとき、アンケートを書いたことはないでしょうか。なければ他のアンケートなら、きっと何かありますよね。そのときのアンケート用紙を想像してみてください。

例えば、満足しましたか？という質問があるとします。そして選択肢が用意されているのが普通ですね。

１．とても満足

２．やや満足

３．普通

４．やや不満

５．とても不満

この５つの中から選ぶようなアンケートが多いと思いませんか？

このようなアンケートのメリットは集計が楽なことですね。選択肢ごとに合計すれば、回答数がわかります。何パーセントの人が「とても満足」で、何パーセントの人が「やや満足」とわかります。

ただ、アンケート結果をうまく利用しなければ意味がありません。意味がないというのは、アンケートを答える側ではなく、集める側としての話です。

アンケートに意味を持たせるためには、「３．普通」は消したりします。普通という答えは最初から設けないことで、良いか悪いかを明確にすることができます。そうすると、特に自分に不利益や害がない場合、普通はやや満足を選びます。

こうなればアンケートは成功ですね。とても満足とやや満足を合計して「満足」としてくくります。使用した人の80％が満足とか、90％が満足したと言えるのはこうしたからくりです。

このアンケート結果にどれだけの真実味があるかは疑問なんですけどね。

商品レビューなどの口コミの特徴は文章で書くことです。選択項目もあると思いますが、メインは文章であって選択するだけではありません。

書くのは面倒です。簡単ではないので、やりたい人しかやりませんよね。でも、書きたいと思わなければ書かないぐらいの方がアンケートとしては正しいと思います。

そして、口コミは自分で言葉を選んで書く必要があります。何が良かったのか、何が悪かったのかを考えて文章を書く。これが口コミです。

選ぶだけのアンケートよりも正確な回答を得られると思いませんか？

口コミを見て行くと、必ず傾向が出てきます。 100件の口コミがあれば、100通りなどということはありません。決まった言葉が頻繁に出てくるものです。

それこそが、シャンプーの本当の特徴を言っていると思うんですね。そこで、どのシャンプーにどんな効果があるのかを把握することができるようになります。これが口コミの本当の価値です。

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悩みの解消、期待する効果を得られるシャンプーを探すには口コミを見ること。でも、その見方にはちょっとしたコツも必要です。できるだけ、真実が現れる形で、口コミを活用しました。

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次は、口コミを活用するメリットと上手か活用方法を見てみます。

【目次】シャンプーを選ぶ前に